记者从市政务中心管理办了解到，该办按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求和市委主要领导历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对2018年12月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选3起作风效能投诉件予以公布，接受社会监督。

2018年12月份共受理投诉30件，全部来源于“12345”政府服务热线，其中有15件（含重复投诉1件）投诉存在作风效能问题。投诉反映比较集中的部门主要是公安、国土、住建等部门。丰顺县汤坑镇人民政府因没有在规定时限内及时受（处）理群众投诉，受到系统“红牌”警告。

群众反映问题仍集中为监管不力、态度不好等方面，在电话回访过程中，群众对处理结果表示“满意”的有6件（占40%）。记者了解到，在后续跟进过程中， 10月份和11月份回访群众表示“不满意”和“未作评价”的19件作风效能投诉中，有18件已经办结，仅有蕉岭县三圳镇福北村违建厂房问题已解除电力和设备拆除，下一步将对违法建筑进行拆除。

下一步，该办将认真贯彻落实市委、市政府主要领导历次在该办报送的《作风效能投诉受（处）理情况报告》的有关批示精神，继续做好作风效能投诉受理督办、群众回访、“不满意”评价跟进处理等工作，探索建立现场调研、约谈被投诉单位负责人等工作机制，加强全市作风效能状况分析研判，及时总结好的做法经验，梳理分析存在问题，研究提出思路举措，进一步促推全市作风效能提升。