为更好落实“为群众办实事”，县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，努力把“办不成的事”转化为“办得成的事”，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。

“办不成事”反映窗口，主要是为解决群众在办理业务过程中可能遇到的各种“疑难杂症”而设立的。近日，市民徐先生焦急万分地来到“办不成事”反映窗口，反映办理妻儿省外迁入户籍受阻的业务。

【市民 徐先生：今年想把老婆和小孩的户口迁回来。当时，在办理的过程中，办事人员发现我的双胞胎儿子的出生周期不一样，相差3周，那双胞胎相差3周是不正确的。】

原来，徐先生的双胞胎儿子是2007年在湖南省益阳市赫山区医院出生，由于夫妻保管不善，其中一个儿子原出生医学证明已遗失，徐先生在2019年回到湖南省益阳市原出生医院重新补办，补办时因工作人员疏忽导致双胞胎兄弟出生周期不一致。由此，工作人员怀疑出生医学证明的真伪，不予办理。

【市民 徐先生：我当时也不知道怎么办，我就问工作人员，有没有解决方案，当初他们是想让我回出生地补办。但我告诉他们，这个出生证因为之前被损坏，补办过一次，当时补办是相当困难。跟他们反映了这个情况后，他们就马上向上反映这个情况。然后，我就去“办不成事”反映窗口这里登记这件事的来龙去脉。】

“办不成事”反映窗口工作人员耐心地接待徐先生，细致做好了诉求登记，并迅速研究解决方案。

【“办不成事”反映窗口工作人员 赖艳春：接到群众反映后，我立即向组长汇报此事件。组长考虑到跨省涉及多个部门事项的特殊性，向分管领导汇报，分管领导了解此事件后立即组织相关单位召开疑难问题协商会，并商讨出了解决方案，决定由大柘派出所发函至湖南省益阳市赫山区卫生健康局调查其小儿子出生医学证明的真伪。】

【市民 徐先生：登记后，第二天就有工作人员和我对接，告诉我事情的处理进度，向我了解相关情况。然后，过了几天，工作人员告诉我，由他们这边发函给对方，去协商这件事情。】

经过多方努力协调对接，湖南省益阳市赫山区卫生健康局复函，同意为徐先生重新补办出生医学证明。在多方通力配合下，户口迁移事项顺利办结。

【市民 徐先生：全程都有工作人员跟进，两边都有，事情进展十分快，十分顺利。然后，那边可以重新补办，将所需的材料，全部通过电话微信告诉我，我准备好后寄过去。现在办理好了，通知我过来拿。】

通过“办不成事”反映窗口，及时解决群众企业政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，提高人民群众的获得感和满意度。

【市民 徐先生：这个“办不成事”反映窗口帮我解决什么问题呢？因为我要去补办的地方比较远，从这里过去起码一千多公里，这么远，涉及路程、来回的时间，还有费用问题。那通过这个窗口，路程缩短了，费用也省下了，这对我们来说是最方便的了。】