原来，该凌氏父子俩是澳门居民，去年12月，凌先生带着儿子来到出入境业务窗口，询问能否加急受理小孩往来港澳通行证的申请。前台工作人员见凌先生非常焦急的样子，便先安抚对方情绪，之后耐心地向其了解具体情况。后来得知，凌先生的儿子在2023年2月底即将年满18周岁，但因其户口还在平远，按照规定，年满18周岁子女就无法再投靠港澳父母，所以凌先生非常着急。

　　为了尽快帮助凌氏父子解决燃眉之急，民警结合凌先生孩子的实际情况，将受理往来港澳通行证所需准备的材料清单一次性告知，并提前到凌先生孩子户口所在地的村委进行走访、核实情况，最大程度地缩短办理时限。今年1月6日，工作人员核验完相关材料后，成功为凌先生孩子完成了港澳通行证的申请受理工作。

　　“急群众所急，盼群众所盼”一直是平远公安出入境管理大队服务群众的原则，类似“急事急办”、开通“绿色通道”的案例还有很多。

　　今年4月7日，群众何先生来到平远县政务服务中心出入境业务窗口，称其香港的亲戚逝世，咨询工作人员能否马上为其办理证件赴港奔丧。民警了解并核实清楚情况后，立即开启“绿色通道”，在省、市两级公安机关出入境管理部门的协助下，予以加急办理。最终，4月7日当天，何先生及其两名家人便都拿到了证件。

　　近年来，平远县公安局积极主动融入新发展格局，不断优化营商环境，以便民利企为目标，创新推出了多项便民服务举措护航高质量发展。针对符合紧急办证事由，比如因奔丧、治疗紧急重症、探望危重病人、处理境外突发事件等特殊事由需要立即出国出境的，平远县公安局出入境管理大队将根据具体情况落实“急事加急办”和“延时服务”制度，尽量缩短群众等待和业务办理时间，提供更加精细化、便利化的服务。