县政务服务中心：高效服务暖人心群众点赞赠好评

——以作风建设显著成效取信于民

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”作风建设的成绩，必须由人民群众评判。今年以来，平远县政务服务中心切实加强作风建设，制定完善《平远县政务服务数据管理局加强作风建设实施方案》《平远县政务服务“十条”规范》等文件，成立加强局机关作风建设工作领导小组，多次组织召开作风整改提升工作会议。同时，结合双百工作抓好作风建设和机关服务提升工作，组织开展纪律作风整顿和窗口全员作风整顿岗位技能考核等工作，全面增强中心管理水平和纪律观念，提升工作人员综合素质，推进一窗式办理、帮办代办服务，着力解决群众办事过程中的痛点、堵点问题，多名办事群众通过赠送锦旗等方式表达了对县政务服务中心服务水平的认可和好评。

平远出入境开通绿色通道，保障紧急必要办证需求

澳门居民凌先生在去年十二月份带着儿子来到前台，问能否加急受理小孩的前往港澳通行证。前台工作人员见群众神情焦急，立即派出工作人员沟通对接，了解到凌先生的儿子户口还在平远，在二月底就即将满18周岁，按照规定，年满18周岁子女就无法再投靠港澳父母。工作人员安抚好凌先生的情绪后，将需要准备的材料清单一次告知，并提前到群众户口所在村委走访、核实情况，缩短办理时限。在今年1月6日，工作人员核验完材料后，成功在群众18周岁前完成受理。4月10日，异常高兴的凌先生父子特地将一面印有“粤澳一家亲为民办事快情暖人民心”的锦旗送至工作人员手里，激动地说“幸好有你们的帮忙，非常非常感谢！”。

“感谢平远县出入境管理大队，让我们能够在第一时间前往香港”。4月7日，何先生来到平远县政务大厅出入境业务窗口，称其香港的亲戚故去，咨询能否马上办理证件赴港奔丧。前台工作人员认真了解和核实材料后，立即开辟绿色通道，在省厅和支队的协助下，予以加急办理，当天何先生和两名家人便都拿到了证件。

“急群众所急，盼群众所盼”一直是平远出入境大队服务群众的原则，对符合紧急办证事由的，比如因奔丧、治疗紧急重症、探望危重病人、处理境外突发事件等特殊事由需要立即出国出境的，出入境大队将根据具体情况落实急事加急办和延时服务制度，缩短群众等待和业务办理时间，从而提供精细化、便利化的服务。

不动产登记中心“情系业主办实事，热情服务暖人心”

2023年3月14日，平远县平城中路欣然居A栋住户黄先生、刘小姐反映在欣然居公司所购的杂房因税务信息缺失未能办理杂房的不动产证。该业务从去年10月份开始申请办理，但因历史遗留问题一直得不到解决，2023年3月初，黄先生、刘小姐会同该小区15户就上述问题到县政务服务中心不动产受理窗口和税务窗口进行反馈，不动产窗口接到情况反映后，积极协同县税务局查找底层，出具相关证明，有力地促进了县税务局对杂房交易时已缴交税收的认定，从而顺利为15户业主不动产证办理打下了基础。2023年3月28日，通过半个月的努力，终于解决了积存多年的老问题。业务办理成功后，平远县平城中路欣然居A栋住户代表来到县政务服务中心，送上一面印有“情系业主办实事，热情服务暖人心”的锦旗，对不动产登记窗口工作人员的服务态度和办事效率表示感谢。

民之所需，行之所至。县政务服务中心不动产登记窗口一直践行为人民服务宗旨，从简化办事材料、压缩登记时限等一系列便民服务举措，提高了服务水平，创新了服务能力，增强群众满意度和获得感。

内容来源：平远县政务服务中心

编辑：翁天海

初审：陈俊平

终审：徐国平