今年来，平远县政务服务数据管理局扎实开展作风建设专项行动，始终将提升政务服务水平、提高群众满意度摆在工作首位，努力提升服务意识，不断转变服务模式，以一流服务营造一流营商环境，作风建设成效明显。

多措并举 提升服务质效

“一窗通办真的很方便！我不用多个部门来回跑了。”近日，市民林先生在县政务服务中心不动产受理窗口工作人员帮助下，一次性办理完成房产交易税费缴纳、产权登记业务，感受到在平远办理房产交易“一窗受理、一次办结”的快捷与便利。“我还在政务中心办了水、电、气的报装，省了我好大工夫。”政务服务中心的便利让他连连点赞，这是县政数局优化营商环境的措施之一。

政务服务中心不动产受理窗口工作人员正耐心解答市民疑惑。（袁志鹏 摄）

“不动产一窗受理窗口由自然资源局牵头，住建、税务配合。”县政务服务数据管理局副局长陈俊平介绍，县政务服务中心坚持以“马上办、网上办、就近办、一次办”为目标，紧盯群众办事痛点、难点、堵点，对市民高频办理的事项进行整合化梳理改造，实现了政务服务“一窗受理”一次办齐，切实提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。“退役军人接收报到、二手房过户、企业开办等均可在一件事主题集成服务专窗或政务分厅办理。”

“北门正在建设的24小时自助服务区，涉及税务，不动产，市场监管，人社，医保等业务，”陈俊平说，“届时建成将进一步方便市民办理业务，不受时间限制。”

同时，县政数局联合相关职能部门开展“局长股长走流程”体验活动，单位领导到县政务服务中心现场体验办事流程，以企业、群众视角体验申办，发现体验不顺畅的问题及时整改。“比如原来办一项业务是15个工作日，现在缩短为7个工作日，工作人员可能还是按照原来的时效来处理。”陈俊平说，“有些步骤可以精简，工作人员服务能力还可以进一步提升。”通过亲身体验，可以对线上、线下办理流程中存在的可改进的环节，有针对性提出解决措施。

强化监管 立足本职提能力

“这个‘办不成事’窗口设得好啊，没想到这么快就帮我把事办好了，实在太感谢了！”日前，市民姚先生在县政务服务中心“办不成事”反映窗口帮助下，顺利办成了归侨扶贫救助专项补助的发放。

“小窗口”服务大民生。县政数局通过设立“办不成事”反映窗口，聚焦企业群众在具体办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，“操心事、烦心事”将在这里有窗口渠道反映、专人受理协调。

不仅如此，县政数局还加强部门联动，指导协调各行业主管部门积极推动“双百”工作的开展，加强资源整合，认真做好业务培训和工作指导，持续提升政务服务效能。“我们对相关窗口进行分批培训，我们上周刚对人社和公安的工作人员进行培训。”陈俊平说。

作风建设驰而不息，优化营商环境一以贯之。县政数局加强日常监管，安排专人每天对窗口工作人员进行定时考勤巡查，加强纪律作风监督和突出问题处置防范。今年3月，县政数局推出政务服务“十条”规范，进一步强化日常监管，提升服务质量。

“我们已在党代表、人大代表、政协委员、群团组织等中公开选聘政务服务监督员，来不断提升政务服务效能，改进工作作风。”陈俊平表示。“我们也积极整合服务窗口，简化办事材料、压缩登记时限。”今年来，为持续优化营商环境，提升服务效能，县政数局围绕政务服务中心大厅建设，充分依托“办不成事反映窗口”“粤省心”平台、政务服务“好差评”评价系统、12345政务服务便民热线、跟踪督办黄红牌等渠道方式，畅通企业群众反映问题渠道，倒逼窗口业务干部转作风、优服务。

撰文：袁志鹏 翁天海