| 序号 | 方式
（来源） | 被投诉单位 | 投诉时间 | 投诉人 | 投诉事由 | 处理结果 |
| 1 | 12345 | 南台卧佛山景区 | 2023-1-23 | 刘先生 | 其反映购票排队等待时长过久，购买套票后，在山下等待观光车人员很多，等待时长较长。刘先生向工作人员提出，自行走路上山，不乘观光车，工作人员不允许。 | 已答复 |
| 2 | 12345 | 南台山旅游景区 | 2023-1-22 | 邹锦添先生 | 平远县大柘镇南台卧佛山景区设备不齐全且管理不完善
其（邹锦添）于2023年1月22日在抖音平台购买了8张平远县大柘镇南台卧佛山景区的门票，共计支付了848元，当天中午12点其到该景区游玩，游玩人员太多，该景区观光车供不应求，导致游客很多被滞留在山下平台，其认为该景区设备不齐且管理不完善。要求该景区在抖音上给其退款，且对景区设备不齐的问题进行整改。 | 已答复 |
| 3 | 12345 | 五指石景区 | 2023-1-22 | 梁敏楠女士 | 平远县差干镇五指石景区不提供观光车服务且拒绝退费
其和其七位朋友于2023年1月22日下午3点到平远县差干镇五指石景区游玩，八人的门票一共花费1300元（其中含观光车费10元/人），但其游玩时该景区却不提供观光车服务，其认为不合理，其曾向该景区申请退还观光车费，但遭到拒绝。要求该景区尽快退还八人的观光车费给其。 | 已答复 |
| 4 | 12345 | 五指石旅游景区 | 2023-1-22 | 赖涛先生 | 平远县五指石旅游景区不予退费
其（赖涛）与朋友于2023年1月22日下午3点到平远县五指石旅游景区游玩，花费了1250元左右，群众称其购买的门票内含观光车服务，但在下午5点左右工作人员表示已下班（门票显示下班时间为下午5点半），不再提供观光车服务，群众认为不合理，便要求景区客服退费，但遭拒绝。要求退还观光车的费用100元给群众。 | 已答复 |
| 5 | 12345 | 五指石旅游景区 | 2023-1-23 | 吴先生 | 平远县五指石旅游景区不予退款
其（不愿意提供全名）与家人于2023年1月22日下午3点到平远县五指石旅游景区游玩，购买了8张门票，共计支付了1000多元，门票包含观光车服务，当天下午5点工作人员告知已下班，不再提供观光车服务，群众认为不合理，其要求该景区退款，但遭拒绝。要求该景区给其合理的解释，并退款。
| 已答复 |
| 6 | 12345 | 南台卧佛山景区 | 2023-1-27 | 群众（不愿提供姓名） | 平远县南台卧佛山景区乱收费
平远县南台卧佛山景区内的小火车项目收取身高80的小孩收全票，存在乱收费。要求相关部门调查处理。
| 已答复 |
| 7 | 12345 | 南台卧佛山景区 | 2023-1-28 | 饶玉屏女士 | 平远县石正镇南台山旅游景区拒绝退款
2023年1月28日中午其（饶玉屏）在抖音平台花费636元购买了6张平远县石正镇南台山旅游景区的成人门票，订单号：8000004670258845698，且到达景区后其有花费131元购买了2张儿童票，现场排队的游客很多，其与家人排队一小时仍未进入景区，其要求该景区退票退款，但遭到拒绝，要求该景区尽快退款给其。 | 已答复 |
| 8 | 12345 | 南台卧佛山景区 | 2023-1-31 | 罗万职 | 平远县南台卧佛山景区不予群众换套票
其（罗万职）于2023年1月31日到平远县南台卧佛山景区游玩，购买了2张门票，共计支付了59元，进入景区内发现该门票不包含娱乐设施项目，于是要求售票员换套票（包含娱乐设施项目），但被售票员拒绝换票，其认为不合理。要求该景区给其换套票，如不换则要求景区给予三倍赔偿。 | 已答复 |
| 9 | 12345 | 南台卧佛山景区 | 2023-2-2 | 女士 | 平远县大柘镇南台卧佛山景区的售票员故意隐瞒优惠政策导致多收取群众费用
其于2023年2月2日上午11：21分到平远县大柘镇南台卧佛山景区的售票处花费了424元（一张价值106元）购买了四张门票，随后其了解到梅州市或者平远户口的本地人有优惠政策，购买该景区门票只需80多元，其当时购票时有询问过售票员有无其它优惠政策，但售票员并未告知其本地人有优惠，其认为该景区的售票人员故意隐瞒导致多收取其费用。要求该景区按照本地人优惠价格退还其多出的差价。 | 已答复 |
| 10 | 12345 | 南台卧佛山景区 | 2023-2-2 | 刘庆芳先生 | 平远县大柘镇南台卧佛山景区欺骗消费者
其（刘庆芳）于2023年2月2日中午2点到平远县大柘镇南台卧佛山景区参观，其在网上看到梅州市本地人可凭身份证购买88元的套票，但到达现场后工作人员一直闭口不提88元套票的事情，一直说有减2元的套餐，导致其购买了4张106元的套票，随后要求景区退款，但被拒绝，其认为不合理，要求南台卧佛山景区以88元的价格退还其多出的差价。 | 已答复 |
| 11 | 12345 | 曼陀山庄 | 2023-2-11 | 群众（不愿提供姓名） | 平远曼陀山庄忽悠游客
群众参加了平远曼陀山庄转发朋友圈三天可以免费领取门票活动，到现场才得知免费门票领取时间为上午8:00-10:00，其查看了活动页面，发现页面最下方才有小小的文字提醒，很难注意到，很多人都是开很远车过去旅游，其表示该旅游景点存在忽悠游客，希望相关部门作出解释。（群众要求个人资料保密） | 已答复 |
| 12 | 12345 | 南台卧佛山景区 | 2023-2-14 | 刘庆芳先生 | 再次反映平远县大柘镇南台卧佛山景区欺骗消费者
其（刘庆芳）于2023年2月2日中午2点到平远县大柘镇南台卧佛山景区参观，其在网上看到梅州市本地人可凭身份证购买88元的套票，但到达现场后工作人员一直闭口不提88元套票的事情，一直说有减2元的套餐，导致其购买了4张106元的套票，随后要求景区退款，但被拒绝，其认为不合理，其曾向热线平台反映，未得到解决，群众表示相关部门的答复“经与刘先生沟通联系后，景区按照本地人优惠价格退还其多出的差价”，但至今无任何人联系其沟通退还差价的问题。要求南台卧佛山景区以88元的价格退还其多出的差价。 | 已答复 |
| 13 | 12345 | 平远县仁居镇红四军纪念馆 | 2023-2-11 | 群众（不愿提供姓名） | 平远县仁居镇红四军纪念馆工作人员综合服务能力较差
平远县仁居镇红四军纪念馆为广大群众提供了良好的学习环境，让参观者对革命历史有更深的了解，但馆内的工作人员工作能力却需提高。主要存在以下问题：1、群众停好车刚开车门首先听到的是阶梯上方站着的清洁工在大声说笑，跟纪念馆本该有的肃静不符。2、入口登记处工作人员与清洁工在工作时间且有大量参观者参观的情况下在场馆内大声聊天，谈笑自如，持续时间较长，影响正常参观。3、馆内有参观者大声喧哗、讲电话、青少年追逐打闹等，工作人员没有任何提醒。4、洗手间卫生较差。且之前遇到过一次非闭馆时间洗手间锁住，无法使用洗手间，到对面卫生院借洗手间的情况。群众期待场馆能给广大参观者提供良好的参观环境。希望能安排具有较高的综合素质的工作人员为场馆服务，尤其是具有较好的服务意识、友好的态度、具备一定的场馆管理能力等。（群众要求资料保密） | 已答复 |
| 14 | 12345 | 曼佗山庄 | 2023-2-18 | 曹女士 | 平远县长田镇曼佗山庄景点未配备止血医疗物品导致游客无法及时止血
其和其小孩于2023年2月18日下午2点左右前往平远县长田镇曼佗山庄景点游玩，在游玩过程中其小孩不小心将手划破，但该景点却无基础的止血医疗物品，导致其小孩无法及时止血，其认为不合理，要求该景点整改该情况，应及时配备基础的止血医疗物品。 | 已答复 |
粤公网安备 44142602000113号