| 序号 | 被投诉单位 | 投诉时间 | 投诉人 | 投诉事由 | 处理情况（含评价） | 投诉渠道 |
| 1 | 五指石景区 | 2023/8/17 | 郭先生 | 平远县善吉大道2号五指悦梅汤泉度假酒店不给群众退差价和不给群众乘坐观光车上山不合理
其（郭奕南）于2023年8月17日通过抖音APP在平远县善吉大道2号五指悦梅汤泉度假酒店购买了8张酒店和平远五指石景区（包含索道）的套票，共花费了1596元，订单号：1007129921572501262，但由于当天上山的索道检修，导致群众无法乘坐索道上山，随后其要求退索道的差价和免费乘坐观光车上山，但该景区工作人员却表示可以退索道的差价，但需自行购买观光车票或徒步上山，群众认为不合理。要求该景区退索道的差价和让其免费乘坐观光车上山。 | 尊敬的郭先生：
对于您在景区内游玩的不愉快体验，我们深感歉意。
我局组织工作人员进行调查：景区由于2023 年 8 月 17 日景区索道进行例行检修，当天索道不能运营，已在景区主要窗口贴出“关于五指石景区索道停运的通知”，停运当天景区用观光车接送已购索道票的游客上下山。经了解，景区票务员工谢某未把公司通知解读清楚，造成您未能得到合理服务。我局责令景区要加强管理，特别是提升员工服务意识，提高游客的服务体验感。景区已对该员工进行通报批评，并及时开展相关业务的培训。
在此，对给郭先生带来的不便，我局及景区深感歉意，敬请谅解。祝您生活愉快！
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| 2 | 大河背区 | 2023/8/21 | 曾女士 | 平远县中行镇大河背景区收费不合理
其（不愿提供全名）和朋友（共5人）于2023年8月19日到平远县中行镇大河背景区游玩，门票39.9/人，儿童门票48元/人，共花费了199.5元，群众表示该景区内所有的项目（玻璃桥、天空之城、空中飞人、坐游船等）都是另外收费，且1.1米内的小孩坐游船都要收费，其认为该景区收费非常不合理，要求相关部门调查，并要求该景区给其全额退票退款。
补充信息：
| 尊敬的曾女士：
感谢您对平远旅游的意见建议，对于您在景区内游玩感到不愉快体验，我们深感歉意。
大河背景区票价为自主定价，景区线下成人门票为68元，儿童门票为48 元。39.9元门票是景区与抖音及美团2个特定平台签订的阶段性合作促销价，大小同价。
经了解，景区天空之城为免费景点，景区内有4个二次消费项目，并公示于大门售票处，明码标价，游客可自主选择游玩。此外关于儿童票价的定价，景区不以年龄界定，只按身高定价，并公开展示。游船项目儿童1.1米以下幼儿船票20元/人， 一人一座。经咨询价格和法律部门，景区各项收费属市场自主定价，且均对外公示，未发现有违法违规行为。
再次感谢您对平远旅游提出的宝贵意见，我局将继续要求景区提升服务质量，加强服务管理。祝您生活愉快。
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| 3 | 五指石景区 | 2023/8/28 | 保密 | 平远县差干镇五指石景区提前收取停车费不合理
其于2023年8月27日上午10点半左右到平远县差干镇五指石景区游玩，其表示已经购买了套票，共计花费了500多元，但进入景区时工作人员却要求其先缴交10元（未缴交）停车费才能进入，其认为极不合理，要求五指石景区不得提前收取10元停车费。（群众要求资料保密） | 尊敬的市民朋友： 对于您在景区内游玩感到的不愉快体验，我们深感歉意。 我局工作人员及时联系景区了解情况，因五指石生态停车场自动收费系统进行全面升级，近期正在调试、测试阶段。在此期间景区实行人工的入场前收费停车，自动收费系统收费在2023 年 8 月 31 日可恢复运行。对于您提出的意见，我们虚心接受，并要求景区做好入口处停车收费的解释工作。 再次感谢您对平远旅游提出的意见建议，我局将继续要求景区提升服务质量，加强服务管理。祝您生活愉快。
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