| 序号 | 被投诉单位 | 投诉时间 | 投诉人 | 投诉事由 | 处理情况（含评价） | 投诉渠道 |
| 1 | 南台卧佛山景区 | 2023.10.3 | 保密 | 平远县大柘镇南台卧佛山景区收费不合理
其于2023年10月3日上午到平远县大柘镇南台卧佛山景区天空之镜游玩时，景区工作人员表示可以免费为其拍照和赠送照片，拍照后其到该景区天空之镜旁边的服务台取照片却被景区工作人员告知取照片需要支付30元，下载数码相片需要20元，其认为该景区收取该费用不合理。要求该景区进行整改。 | 尊敬的市民朋友： 关于您在景区内不愉快体验，我们再次向您致电表达歉意。 我局再次和景区沟通并强调：一是景区与第三方合作时，做好对游客的解释工作，明确告知游客收费详情；二是增加相应提示标语，可利用广播；三是加强员工的管理，无论是第三方合作还是景区工作人员，增强服务意识。 再次感谢您的投诉建议，欢迎您到平远游玩
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| 2 | 五指石景区 | 2023.11.15 | 女士 | 平远县差干镇五指石风景名胜区的求助电话是空号不合理
其于2023年11月9日下午5:15开始多次致电平远县差干镇五指石风景名胜区的求助电话（0753-8698919，购买的门票上显示的电话）咨询如何联系车辆离开景区的问题，但却显示空号，且门票上的投诉电话（0753-8698999）和咨询电话（0753-8272828）也均无人接听，群众认为不合理。 | 尊敬的女士： 对于您在景区内游玩感到的不愉快体验，我们深感歉意。 接到投诉后我局工作人员立马联系景区了解情况，五指石景区通信服务商发生变换，原 0753-8698919，0753-8698999号码已取消使用。目前，号码更新为：19075076888。 我局要求景区加快整改，景区承诺在11 月 15 日前对景区内的提示牌进行全面的更新，并更换新版的纸质门票。 我局与景区工作人员也向您致电，表达歉意，感谢您对平远旅游提出的意见建议，我局将继续要求景区提升服务质量，加强服务管理。祝您生活愉快。
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| 3 | 五指石景区 | 2023.12.28 | 女士 | 平远县五指石景区登记游客信息方式不合理
其（黄宜）于2023年12月28日下午到平远县五指石景区游玩，在售票处购买了三张门票，花费300元左右，门票包含A区与B区，分两天游玩，28日先游玩B区，29日再游玩A区，景区为防止别人冒充进入景区要求其要拍照登记，其认为侵犯其的肖像权表示可提供身份证号码登记，但工作人员态度恶劣表示不能使用身份证登记一定要拍照登记，导致局面僵持，如其未按照景区要求拍照登记，出景区后第二天则无法再进入景区游玩。要求该景区不得采取拍照的方式登记游客信息。 | 尊敬的女士：
对于您在景区游玩感到的不愉快体验，接到投诉后我局高度重视，立马联系景区要求及时处理。根据景区回复，12月28日晚约19点，企业主要负责人，第一时间赶往现场，向您当面表达了歉意并说明事情原委，也对景区当班工作人员进行了处罚告诫。
我局要求企业要进一步加强管理培训，务必以“服务好游客”为第一原则，灵活处理，针对此类情况可实行现场核验并登记本人身份证号码尾号等多种登记方式处理，提高景区的服务水平。
感谢您对平远旅游提出的意见建议，我局将继续要求景区提升服务质量，欢迎您下次再来平远游玩，祝您生活愉快。
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