| 序号 | 被投诉单位 | 投诉时间 | 投诉人 | 投诉事由 | 处理情况（含评价） | 投诉渠道 |
| 1 | 南台卧佛山景区 | 2024/2/5 | 蓝斌先生 | 平远县南台卧佛山景区卡丁车旁的机器无法出游戏币
其（蓝斌）于2024年2月5日上午11点32分带其小孩到平远县南台卧佛山景区玩卡丁车，其扫卡丁车旁边的机器获取游戏币，其花费了5元后却迟迟未出游戏币，且其发现个别项目（如卡丁车）旁边无工作人员服务，与该景区的导服台反馈，但无果，要求退还5元，并加强该景区的服务质量。 | 尊敬的市民朋友： 关于您在景区内不愉快体验，我局及时联系景区处理，据景区反馈，景区已退回您5元游戏币并致歉。我局会加强对景区的监管，一是要求景区做好景区项目开放的提示，如卡丁车未开放应竖立相应提示牌；二是及时排查设备的使用性，对于存在安全隐患或者设备故障的机器要及时修理或者贴牌告示；三是景区要加强对工作人员的服务质量培训，及时沟通处理群众提出的问题，提升旅游服务质量。 感谢您的投诉建议，祝您生活愉快。
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| 2 | 南台卧佛山景区 | 2024/2/13 | 刘贞华女士 | 平远县石正镇南台山景区小火车脱轨工作人员不维修不合理
其（刘贞华）于2024年2月13日前往平远县石正镇南台山景区游玩，群众称其与家人花费20元乘坐该景区的小火车下山，但在途中小火车脱轨了，工作人员不维修却让乘客自行走路下山，并表示要退费需回到山顶退费，群众认为不合理，要求该景区致电给其道歉，并退还20元的费用。 | 尊敬的市民朋友： 关于您在景区内不愉快体验，我局及时联系景区处理，据景区反馈，景区已联系您并致歉。我局会加强对景区的监管，督促景区做好相应设施设备的维护，提醒景区做好安全生产检查，定期排查特种设备的安全隐患，加强对员工的安全与服务质量的培训，提升景区服务质量。 感谢您的投诉建议，祝您生活愉快。
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| 3 | 五指石景区 | 2024/2/11 | 廖敬良先生 | 平远县五指山景区拒绝给梅州籍群众免门票
其和其3位家人（均是梅州籍）于2024年2月11日上午9点多到平远县五指山景区游玩，其发现该景区有张贴优惠政策，即梅州籍群众可以免门票，其他群众则150元/人，群众表示其户口本的籍贯是梅州市，只是身份证的地址在广州市，其把户口本给工作人员查看，但该景区的工作人员表示只看身份证的地址（已支付门票费），其认为不合理，要求将费用退还给其。 | 尊敬的市民朋友： 关于您反映的问题，我局工作人员及时联系景区处理。 据景区反馈，五指石景区优惠信息在平远旅游、广东五指石景区微信公众号、及景区购票窗口有3处公示，“针对梅州市民，实施免景区大门票政策（凭本人有效身份证件，其他项目正常收费）。温馨提示：为确保安全运营，景区内道路实施人车分离，入园游客需购买乘坐观光车”。因您户籍原是梅州，后迁移至广州市，身份证发证机关是广州市公安局，不属于免门票范围内。对此给您带来不便，敬请谅解。 下一步我局将要求景区做好相关优惠活动的宣传公示，加强景区人员培训，进一步服务意识，提高服务质量。
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| 4 | 南台卧佛山景区 | 2024/2/14 | 保密 | 平远县南台卧佛景区存在欺骗消费者的问题
平远县南台卧佛景区对外宣传2024年内梅州户籍的群众可免费进入园区游玩，群众称2024年2月14日15:30到达景区时工作人员却表示要购买观光车票才能进入园区，其认为存在欺骗消费者的问题。要求景区进行整改。（群众要求个人资料保密） | 尊敬的市民朋友： 关于您反映的问题，我局工作人员及时联系景区处理。 据景区反馈，南台卧佛山景区优惠信息在平远旅游微信公众号、及售票前台有价格牌公示，“针对梅州市民，实施免景区大门票政策（凭本人有效身份证件，其他项目正常收费）；为确保安全运营，景区内道路实施人车分离，入园游客需购买乘坐观光车”。因此，景区并不存在欺骗消费者行为。感谢您对平远旅游的关注和支持。 下一步我局将要求景区做好相关优惠活动的宣传公示，加强景区人员培训，进一步服务意识，提高服务质量。
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| 5 | 五指石景区 | 2024/2/21 | 保密 | 平远县差干镇五指石景区存在强制消费
其于2024年2月21日上午到平远县差干镇五指石景区游玩，其表示当地户籍人员进入该景区是免门票费的，但其在入口处被工作人员要求买乘坐电瓶车的票券（20元/人），群众表示只是步行进去游玩，并不需要乘坐电瓶车，此行为属于强制消费。要求进行整改，不要强制消费。（群众要求资料保密） | 尊敬的市民朋友： 据景区反馈，五指石景区优惠信息在平远旅游、广东五指石景区微信公众号、及景区购票窗口有3处公示，“针对梅州市民，实施免景区大门票政策（凭本人有效身份证件，其他项目正常收费）。温馨提示：为确保安全运营，景区内道路实施人车分离，入园游客需购买乘坐观光车”。因此，景区并不存在强制消费。感谢您对平远旅游的关注和支持。 下一步我局将要求景区做好相关优惠活动的宣传公示，加强景区人员培训，进一步服务意识，提高服务质量。
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| 6 | 南台卧佛山景区 | 2024/2/13 | 洪朝坤女士 | 群众预订了平远县南台卧佛山景区里面的南台山民宿的房间到达后却被告知没房
2024年2月12日晚上9点35分左右拨打18218139988平远县南台卧佛山景区里面的南台山民宿预订当晚入住的房间（房费1008元），并确认是否有房间，客服告知有房，当天晚上10点35分左右其到达该民宿，该民宿却告知没房了，其认为不合理，要求该民宿尽快安排房间给其居住，并赔偿其损失 | 尊敬的市民朋友：
收到您的投诉后，我局立即联系景区处理。
据景区反馈，景区春节期间人流量较多，现场工作人员有限，在为您安排客房时因工作人员失误未帮您登记，导致您有不愉快的体验，在此，向您表达诚挚的歉意。对于景区春节期间接待不周问题，景区运营经理和民宿经理先后致电您解释并道歉。为弥补您的损失，景区于当晚自费安排您一家人到平远县四星级酒店富港酒店入住，因节假期间酒店住房紧张，双床房已售完，为您一家人安排了酒店价值838元的总统套房，景区也将您抖音上购买的套票全额退回。为表诚意，景区再次邀请您一家人来平远游玩，赠送价值1571元“两天一夜”的精品套餐：三景区套票+悦梅酒店的住宿。（南台卧佛山景区套票108*4=432，相思谷景区门票50*4=200，五指石景区套票150*4=600，悦梅酒店双床房一晚339）。
我局要求景区要高度重视游客订了房又没有房的问题，要开展自查，分析原因，杜绝类似事件；要加强对工作人员的培训，及时沟通处理游客提出的问题，进一步提升旅游服务质量。感谢您的投诉建议。祝您生活愉快。
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| 7 | 南台卧佛山景区 | 2024/2/11 | 林应玉 | 平远县南台山景区玻璃栈道儿童需购买全票及开发票要到大门口售票处开不合理
群众与家人于2024年2月11日上午到平远县南台山景区游玩，售票处工作人员表示其老公（外省人）不能进入景区；玻璃栈道售票处工作人员称1米以下免门票，其两个小孩（身高1.1米，1.43米）需购买全票48元，其要求工作人员开具发票时让其要到大门口售票处开，其认为不合理，要求给其小孩享受儿童票及在玻璃占道售票处给其开具发票。 | 尊敬的市民朋友： 收到您的投诉后，我局立即联系景区处理。 据景区反馈，景区春节期间人流量较多，现场工作人员有限，在与游客的沟通过程中可能未解答清楚，在此，向您表达诚挚的歉意。您反馈的工作人员称您老公（外省人）不能进景区可能是想表达外地户籍不享有本地户籍免门票的误解。景区是开放性服务行业，欢迎各地的宾客前来游玩。关于您小孩1.3米以下购买玻璃桥票价的，景区核实后可以为您退款。至于您提到需在游玩项目处开发票或小票，景区可以在售票中心处为您开发票，游玩项目处景区会考虑做升级处理。 我局将要求景区加强对工作人员的服务质量培训，及时沟通处理群众提出的问题，提升旅游服务质量。感谢您的投诉建议。祝您生活愉快。
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