接收处理旅游投诉计2宗。其中，旅行社0宗，景区2（点）宗，旅游住宿0宗。具体信息如下：
| 序号 | 被投诉单位 | 投诉时间 | 投诉人 | 投诉事由 | 处理情况（含评价） | 投诉渠道 |
| 1 | 南台卧佛山景区 | 2024/5/6 | 刘先生 | 平远县石正镇南台卧佛景区收取的缆车费不合理
其于2024年5月2日中午到平远县石正镇南台卧佛景区游玩，但售票处对于外地人统一收取缆车费58元/人/张，而梅州市本地人只需20元/人/张，其认为不合理。要求相关部门介入调查并给予其一个合理解释，为何该景区区别对待外地人。 | 尊敬的市民朋友： 根据您反馈的问题“售票处对于外地人统一收取缆车费58元/人/张，而梅州市本地人只需20元/人/张，其认为不合理。”我局立即联系景区了解情况，据悉，南台卧佛山景区优惠信息在平远旅游、广东南台卧佛山微信公众号及景区购票窗口均有公示，“针对梅州市民，实施免景区大门票政策（凭本人有效身份证件，其他项目正常收费）。广东省内各市，轮流实施免大门票政策。具体为每月轮流一个地级市，该地区市民可凭该地区有效身份证件免除景区大门票。1月广州市、2月深圳市、3月佛山市、4月东莞市、5月惠州市。温馨提示：为确保安全运营，景区内道路实施人车分离，入园游客需购买乘坐观光车（观光车20元）”。 在与您的联系中得知，您不是本月景区优惠地区户口，广州市民在2024年1月已实行免大门票政策，根据门票优惠政策，5月除梅州、惠州门票（已优惠38）十观光车费20元，其他地区户籍门票+观光车费为58元，故景区并未区别对待外地人。 南台卧佛山景区相关优惠政策都会通过游客及专业人士或者上级管理部门提出的意见研判，欢迎各游客提出更好建议，我局将要求景区做好相关服务政策。
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| 2 | 五指石景区 | 2024/5/18 | 钟女士 | 平远县五指石景区强制群众乘坐电瓶车并支付电瓶车费用才允许进入景区的问题
其是梅州市卫生职业技术学校老师，其于2024年5月18日带学生（共96人）到平远县五指石景区旅游，进入前景区工作人员强制要求每人都要乘坐电瓶车并按20元/人收费，否则不允许进入，其认为不合理，并表示其之前个人到该景区旅游都没有此规定，要求景区给出合理的解释，并退还该费用。 | 尊敬的市民朋友： 根据您反馈的问题“景区工作人员强制要求每人都要乘坐电瓶车并按20元/人收费，否则不允许进入，其认为不合理”我局立即联系景区了解情况。 据悉，五指石景区优惠信息在平远旅游、广东五指石景区微信公众号、及景区购票窗口有3处公示，“针对梅州市民，实施免景区大门票政策（凭本人有效身份证件，其他项目正常收费）。温馨提示：为确保安全运营，景区内道路实施人车分离，入园游客需购买乘坐观光车”（观光车20元）”。因此，景区并不存在强制消费。感谢您对平远旅游的关注和支持。 下一步我局将要求景区做好相关优惠活动的宣传公示，加强景区人员培训，进一步服务意识，提高服务质量。
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