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| 接收处理旅游投诉计4宗。其中，旅行社 0宗，景区 （点）宗，旅游住宿0宗。具体信息如下： |
| 序号 | 被投诉单位 | 投诉时间 | 投诉人 | 投诉事由 | 处理情况（含评价） | 投诉渠道 |
| 1 | 五指石景区 | 2024-7-23 | 先生 | 平远县差干镇五指石景区强制进入景区的群众购买索道的票
平远县差干镇五指石景区要求所有进入该景区的群众必须购买索道的票（20元/人）才可进入景区，但该景区的微信公众号有发布2024年全年免门票进入景区的通知（拒绝提供更具体信息），要求告知为何强制购买索道的票。 | 尊敬的市民朋友： 根据您反馈的问题，我局与景区工作人员多次联系您致歉解释。五指石景区优惠信息在平远旅游、广东五指石景区微信公众号、及景区购票窗口有3处公示，“针对梅州市民，实施免景区大门票政策（凭本人有效身份证件，其他项目正常收费）。温馨提示：为确保安全运营，景区内道路实施人车分离，入园游客需购买乘坐观光车”（观光车20元）”。 对此给游客带来不便，敬请谅解。感谢您对平远旅游的关注和支持。
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| 2 | 南台山景区 | 2024-8-25 | 保密 | 平远县大柘镇南台卧佛山景区强制群众支付观光车费用后才能免费游玩不合理
其于2024年8月25日下午2点50分到平远县大柘镇南台卧佛山景区游玩，该景区的工作人员（无法提供姓名）强制要求其支付20元观光车费用后才能免费游玩，其认为极不合理，要求相关部门介入调查，并给其一个合理的解释。 | 尊敬的市民朋友： 关于您反映的问题，我局工作人员及时联系景区处理。 据景区反馈，南台卧佛山景区优惠信息在平远旅游微信公众号、及售票前台有价格牌公示。微信公众号内容有“针对梅州市民，实施免景区大门票政策（凭本人有效身份证件，其他项目正常收费）；温馨提示：为确保安全运营，景区内道路实施人车分离，入园游客需购买乘坐观光车（观光车20元）”。对此给游客带来不便，敬请谅解。感谢您对平远旅游的关注和支持。 下一步我局将要求景区做好相关优惠活动的宣传公示，加强景区人员培训，进一步服务意识，提高服务质量。
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| 3 | 南台山景区 | 2024-9-2 | 女士 | 平远县南台山景区不承担群众小孩摔伤的责任不合理
其于2024年9月1日上午9:48带小孩到平远县南台山景区旅游，但在游玩过程中因景区路边没有护栏，导致其小孩摔倒，现到医院缝针且身上多出擦伤，但该景区却表示不承担责任，群众认为不合理，要求该景区承担其小孩所有的医药费。 | 尊敬的市民朋友： 关于您反映的问题，我局工作人员及景区先后联系您处理，对于您在景区内不愉快的经历我们致以诚挚的歉意。 据景区反馈，您小孩是在天空之境项目离开路上摔倒，景区工作人员了解后立即安抚和提供了急救药品，随后派专车送至游客服务中心，且对未游览的景点进行了退款，共 126元。事发当天，天气晴朗，路面无道路阻碍与路滑的情况，该路段两侧有植被为方便游客观赏未设护栏，天空之境景点有设广播安全提示。景区表示，该事发生后，为进一步做好安全防护措施，该路段周边增加了三处安全提示牌。 针对您提出的要求，景区愿意将套票全额退款给您，即剩下342元全额退款，另涉及医药费或退款方式详情您可以联系景区投诉专线（15017814116）。 感谢您对平远旅游的支持，祝您生活愉快！
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| 4 | 南台山景区 | 2024-9-14 | 女士 | 再次反映平远县南台山景区不承担群众小孩摔伤的责任不合理
其（赖桂玉）于2024年9月1日上午9:48带小孩到平远县南台山景区旅游，但在游玩过程中因景区路边没有护栏，导致其小孩摔倒，现到医院缝针且身上多出擦伤，但该景区却表示不承担责任，其曾向热线平台反映，但问题未得到解决，群众称平远县文化广电旅游体育局和平远县南台山景区的工作人员均致电其表示其小孩摔倒与部门和景区无关，且态度不好，并表示该景区是其多次要求后才提供专车和药品，且无设广播安全提示，平远县文化广电旅游体育局反馈的处理结果与事实不符，群众认为不合理，要求该景区承担其小孩所有的医药费。 | 尊敬的市民朋友： 关于您小孩在景区内摔倒我们致以诚挚的歉意，在您投诉后我局积极为您与景区沟通协商，景区也多次联系您协商赔偿事宜。 据景区反馈，景区已向您核对费用清单，待收到发票后会进行相应赔偿。祝您生活愉快
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