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2019年第一季度旅游投诉信息
时间:2019-04-02
来源: 县信息中心
点击: -


季度,本辖区共调处旅游投诉8宗次,建议0宗次,其中投诉旅行社0宗次,投诉景区8宗次,投诉旅游饭店0宗次。具体情况如下:

序号

被投诉单位

投诉时间

投诉人

投 诉 事 由

来 源

处理情况

备 注

1

曼佗山庄

1月18日

女士

市民廖女士致电12345,反映问题如下: 其于2019年1月18日中午1点20分到平远县长田镇曼陀山庄旅游(市民没有消费),其称进入该山庄后并对山庄评价了几句,一名男性(工号0020)的工作人员态度很不好的对其说你说话那么不好听,请你出去不要进山庄来并将其赶出了曼陀山庄,市民认为该山庄的工作人员服务态度差。

12345热线

已办结


2

五指石景区

1月23日

刘先生

市民刘先生致电12345,反映问题如下: 其于2019年1月22日下午2点30分到平远县差干镇五指山旅游景区购买了三张全程票,两张成人185元,一张学生票150元,总花费520元,市民称进入该景区后已经没有工作人员在岗,同时该景区没有告示牌通知游客下班时间,并且工作人员也没有提前告知游客该景区下班时间是5点30分,导致其没有享受到该景区的双层索道和观光车服务,市民认为不合理。

12345热线

已办结


3

五指石景区

1月30日

钟先生

市民钟先生致电12345,反映问题如下: 其于2019年1月30日中午1点45分到平远县差干镇五指山旅游景区售票柜台处购买4张门票(门票规格不同),共花费615元。市民称其购买的成人门票每张185元,但其发现与该景区售票人员认识的游客购买了3张成人门票只花费了180元,同时市民表示该景区售票柜台处没有明码标价,其认为该景区存在乱收费的现象。

12345热线

已办结


4

五指石景区

2月8日

刘女士

市民刘女士致电12345,反映问题如下: 平远县差干镇五指石风景旅游中心,市民称其于2019年2月8日下午3:30到五指石山腰购票处的电瓶车等待区乘车下山时,该处的4位男性工作人员(无法提供姓名和工号)不让其乘车并辱骂其,态度非常恶劣。

12345热线

已办结


5

五指石景区

2月8日

林森

林先生一行7人到五指石景区游玩,发现景区只设置了一个优惠购票窗口,导致大量游客排队,检票员态度恶劣,动手推人。要求增加优惠购票窗口,改善服务态度。

全国旅游监管服务平台

已办结


6

相思谷

2月9日

王先生

市民王先生致电12345,反映问题如下: 其于2019年2月9日中午2点左右带着几位朋友到平远县上举镇相思谷风景区游玩,购买了该景区的观光车票30元/人,总花费240元,购票时工作人员表示该景区的任何一个景点可以免费接送,但是观光车工作人员只接送了一个景点后便告知其需要步行前往下一个景点,市民认为该风景区存在欺骗消费者的行为。

12345热线

已办结


7

相思谷

2月9日

王先生

市民王先生致电12345,反映问题如下: 其于2019年2月9日下午到平远县相思谷旅游景区购买旅游观光车票,购票时工作人员承诺会接送到每个景点,但观光车工作人员只接送了一个景点后就态度极差的让市民步行前往下一个景点,且市民到管理处反映时,管理人员的服务态度恶劣。

12345热线

已办结


8

五指石景区

3月7日

刘先生

市民刘先生致电12345,反映问题如下: 其于2019年2月15日在美团订购了三张平远县差干镇五指石景区的门票,价值306元,现场购买了2张门票,价值165元,市民购票前也曾致电该景区客服(电话:0753-8698988),该景区客服人员表示,A山跟B山全程都有观光车,但其去到B山后却发现没有观光车,只有私家黑车(无法提供车牌号)在拉客,其当时五人也乘坐了私家车,价值50元,其表示B山道路狭窄,又有游客在步行,存在严重的安全隐患。

12345热线

已办结



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