第一步，完成评估并确定重度失能。参保老人需经评估认定为重度失能，且评估结论已公示生效。

第二步，选择定点服务机构。在评估过程中，可通过评估人员提供的二维码扫码登记选点意愿，或直接致电0753-2181989进行选点。

第三步，签订服务协议。公示结束后，工作人员将根据选点情况派单至对应的定点长护服务机构，机构会与家属联系并签订服务协议。

第四步，享受居家护理服务。签约后，定点机构将安排专业人员上门提供基本生活照料和医疗护理服务，具体服务项目包括整理床单、协助进食、排泄护理、压疮预防等共40项（生活照料24项+医疗护理16项）。

第五步，服务频次与时长。职工参保人：每月最高25小时，每周至少3次，每次不少于1小时。居民参保人：每月最高20小时，每周至少2次，每次不少于1小时。

注：如老人住院，需在住院后2个工作日内向服务机构申请暂停服务；出院前需提前申请恢复服务。