近年来，我县以“5S管理”为抓手，不断优化政务服务，全面推进政务服务精细化、标准化、规范化管理，用一件件暖心实事，将“便民利企”书写成群众可感可及的办事体验。

在县政务服务中心医保窗口，群众谢清兰送来一面锦旗。谈及缘由，她的话语里满是细节与暖意。

【群众 谢清兰：我是帮我家里人来办理医保报销，因为他是外地的，所以我们是属于异地报销的。当时我就带着一叠资料就过来了，因为在我前面有两位群众正在办理，但是办事的同志看到我在旁边等待，她就抬起头来，微笑着跟我说，稍等一下，等我处理完了这些以后，再来帮我办。当时我就觉得很暖心。】

谢清兰带来的票据厚厚一沓，并未事先分门别类。工作人员没有丝毫责备，而是耐心地理清每一份材料。

【群众 谢清兰：这位同志帮我把票据全部铺开来，一张一张分门别类，告诉我这项和那项有什么不同，是日期的不同，还是项目的不同，或者是医院的不同，都帮我分清楚。最终核对的时候，就发现有两张票据就不够完整，没有盖章。那她就把我的资料全部接收下来，告诉我她先把资料收下来，先走流程，剩下的材料补好后随时送过来都可以。】

这种将心比心的服务，正是医保窗口的常态。工作人员陈雪慧道出了其中的工作逻辑。

【县政务服务中心工作人员 陈雪慧：我们经常会遇到群众拿来一大沓票据和发票，不管单据数量再多，我们都会逐张认真核对、细致整理，把每项信息都核实准确，尽量不让群众多跑腿、不耽误群众办事。遇到群众材料不齐，我们都会严格按照医保业务经办流程规范办理，实行一次性书面告知，现场耐心指导群众补齐相关材料。符合容缺受理条件的，我们都会先行受理、后续补齐资料。】

无独有偶，大柘派出所窗口近日也收到了一面从深圳寄来的锦旗。这背后，是一场跨越数百公里的暖心协作。

今年3月底，“平安厅”局长信箱收到深圳市民蔡先生的求助。其妻子彭女士因香港永久性居民身份证被收回，急需回内地办理落户，但一家人对流程一筹莫展。接求助后，县公安局执法监督中心迅速核查信息，并第一时间将情况流转至大柘派出所窗口跟进。

【大柘派出所副所长 陈建生：我们在申请办理过程中，发现她的身份证号码和她原籍四川一位群众的身份证号码重号，当时就没办法受理。】

面对这一棘手难题，大柘派出所窗口民警没有推脱，而是主动靠前，反复与市县户政窗口以及四川省兄弟机关沟通对接。

【大柘派出所副所长 陈建生：我们收下她的材料，她就先回深圳了。我们就发函、请示上级、查档案资料等，都是我们窗口民警去办理。期间，就通过电话和微信进行沟通联系，让群众少跑腿。全部沟通好后，就约她来窗口办理入户做身份证手续。那天就把申请入户、系统审批、做身份证包括临时身份证全部办理了。前后就跑了两次。】

这两面锦旗背后，一脉相承的是“把群众难题当成自家大事”的服务自觉。

【县政务服务中心工作人员 谢玉红：在制度建设上，以“两个100%”改革为引领，以刚性制度，保障政务服务标准化、规范化运行。在流程优化上，解决以往群众企业办事多窗跑、重复交、时限长的问题，全面推行一窗通办、一网通办、并联审批、容缺受理，实现重点事项办事效率全面提升。在队伍打造上，常态化开展窗口业务政策法规、服务礼仪专项培训，主动推行微笑服务、延时错时服务、全程帮办代办，让政务服务既有效率力度，更有便民利企的温度。】

从医保窗口的一次“容缺受理”，到户政窗口的一场“跨省协作”，县政务服务中心窗口工作人员正用一次次具体行动，擦亮为民服务的“小窗口”，优化营商环境的“大环境”，让企业群众的获得感和满意度可感可及。